Что нужно знать, прежде чем обращаться в фирму,
предоставляющую услуги «Ремонт компьютеров» или «Компьютерная помощь»

Основные моменты, связанные с предоставлением услуги Ремонт компьютеров:

1. Осуществить ремонт компьютера или предоставить компьютерную помощь – дело получаса.
        Распространенное заблуждение. Бывают случаи, когда заказчику нужно всего лишь установить определенную программу и не более того. Но это случается редко, таких заказов мало. В большинстве случаев, когда клиент обращается в компьютерный сервис с целью получить услугу Компьютерная помощь или Ремонт компьютеров, компьютер у него не функционирует вовсе, либо же его работоспособность далека от совершенства. В таком случае, как правило, требуется комплексное лечение от вирусов, настройка операционной системы, а порой и полная ее переустановка. Это занимает далеко не полчаса. Средний выезд составляет около 1.5 – 2.5 часов. Это время, необходимое для того, чтобы мастер выполнил все требующиеся от него действия и ушел от клиента, полностью выполнив свою работу, где результат – работающий компьютер, полностью удовлетворяющий требованиям клиента.
2. Компьютерная помощь должна стоить не более 1 тыс рублей, а лучше, чтобы и вовсе рублей 300.
         Да, каждому клиенту совершенно не хочется платить денег. Тем более за услугу, процесс которой совершенно непонятен простому смертному. Пришел «шаман», понажимал в течение часа какие-то кнопки, еще и денег хочет. Однако давайте задумаемся, если все так легко и просто, то отчего же клиенты сами этим не занимаются? Ответ прост и понятен каждому – нет необходимых знаний, или простое «не умею». А мастер умеет. Потому его и вызвали. Умственный труд, как известно и общепризнано, ценится куда выше, нежели физический. Вот и получается, что выезд мастера, оказывающего услугу Компьютерная помощь и Ремонт компьютеров просто не может стоить ни 300, ни 500 рублей. Средний выезд, в зависимости от осуществляющихся работ, стоит от 1500 до 4500 рублей. И, поверьте, ни одна компания за смехотворную сумму в 500 рублей просто не поедет к Вам. И если Вы видите где-то цены, по которым получается, что установка операционной системы, антивируса и настройка доступа в Интернет обойдется не более, чем в 650 рублей, знайте, что работают мошенники, которые возьмут с Вас денег раз в 10 больше, нежели серьезная компания, предоставляющая качественные услуги. Отсюда сам по себе напрашивается следующий пункт…
3. Осторожно, мошенники! Или установка антивируса за 15 тыс руб.
         Испугались? Не стоит. Предупрежден – значит вооружен. Просто внимательно прочтите этот пост и постарайтесь соблюдать описанные в нем советы. Наверняка, Вы слышали об историях, когда выезжает мастер с целью установить программу, где стоимость работ по обещаниям оператора, должна составлять 250 рублей, а в результате уехал, забрав добрую половину месячного дохода. Да, это реальность! Главное – не попадаться в руки мошенникам. Мошенников можно идентифицировать по следующим признакам.
         Во-первых – переустановка операционной системы! С какой бы проблемой Вы не обратились в подобный сервис, Вам предложат переустановить систему, по крайней мере, в 90% случаев. Хотя в реальности переустанавливать ОС нужно только 15% случаев. Дело в том, что на выезде в таких фирмах почти всегда работают непрофессиональные мастера, которые не умеют разбираться с проблемами, они умеют лишь одно – переустанавливать систему, и больше ничего. Более того, это наиболее выгодный вариант, поскольку при переустановке требуется устанавливать драйверы (советуем Вам заранее интересоваться у оператора фирмы, предоставляющей компьютерный сервис, о стоимости установки драйверов устройств), а драйверов в большинстве случаев требуется от 3 до 6 штук. Помимо драйверов, мастер Вам предложит сохранить при переустановке всю информацию (от 300 рублей за 1ГБ), установить антивирус, настроить доступ в Интернет, установить пару-тройку нужных программ, Вы, разумеется, согласитесь, ибо сами этого делать не умеете. Вот и получается счет от 10 тыс. рублей. Впечатляет? А ведь всех этих проблем в большинстве случаев можно избежать путем восстановления работоспособности системы.
         Во-вторых – цены! Как правило, на сайте у подобных «недобросовестных» фирм прейскуранта на оказание услуг Компьютерная помощь и Ремонт компьютеров либо нет вообще, либо цены заставляют поверить в то, что «халява» существует. Но бесплатный сыр, как известно, бывает только в мышеловке. Эти цены ни к чему не привязаны. Скорее всего, если при выезде мастер Вам объявит другие цены, а Вы возмутитесь, сославшись на сайт или объявление, вывешенное возле подъезда, мастер откажется признавать, что имеет что-то общее со всем вышеописанным. И сайт он этот будет видеть впервые. А вы переплатите, хотя надеялись сэкономить.
         В-третьих – несерьезный подход. Не совсем понятно из формулировки. Поясним. Мы совершили несколько контрольных звонков в организации, осуществляющие Ремонт компьютеров. По одному из телефонов ответила какая-то женщина, которая, услышав, про компьютерный сервис, стала кричать куда-то вглубь квартиры нечто вроде «Вася, тут про компьютеры!». Через некоторое время трубку взял молодой человек, с которым уже и состоялся разговор. Говорил он, соблюдая интонацию нечто вроде «я вам по-человечески и задушевно всё объясню». И на все вопросы старался меньше отвечать, больше втолковывать, какой качественный сервис он нам предоставит и как хорошо все сделает. Такая ситуация говорит о том, что обслуживание клиентов не автоматизировано ни в какой мере, а «специалист» явно является любителем и не факт, что в компьютерах разбирается.
         Еще в одной фирме нам ответила девушка, которая довольно нагло на все вопросы отвечала: «Оставьте Ваш контактный телефон, мастер Вам перезвонит и проконсультирует по техническим вопросам. Я такие консультации не даю!» Подобное отношение к клиенту говорит о том, что компании ровным счетом на клиентов наплевать и главная задача не предоставить услугу, а «содрать деньги». А также, очевидно, что на специалистах коллцентра существенно экономят, если таковой коллцентр вообще имеет место быть. Отношение к потенциальному заказчику понятно без слов.
           В-четвертых – отсутствие документов. Очень мало кто, осуществляя звонок в Компьютерный сервис, задает вопрос о том, какие документы он получит при выезде мастера. А ведь это очень важно. Если к Вам выехал мастер, провел некоторые работы и не оставил Вам ни акта, ни договора, то куда Вы будете обращаться, когда обнаружите, что работа выполнена некачественно. Вам некому будет предъявить претензии. Качество сервиса – это то, о чем в первую очередь заботится организация, которая намерена развиваться и продвигать свою марку на рынке. И серьезная компания обязательно снабжает своих мастеров актами и договорами, один из экземпляров которых они оставляют клиенту, а другой предоставляют для отчетности работодателю. Имея на руках такие акт и договор с печатями организации и подписью мастера, осуществлявшего выезд, Вы всегда можете обратиться в данную компанию с претензией, и велика вероятность, что претензию Вашу рассмотрят и дадут исчерпывающий ответ, или же даже обеспечат повторный выезд мастера за счет компании. Это не редкость, а реальность. Вот почему при звонке в компьютерный сервис, имеет смысл поинтересоваться, какие документы Вам предоставит компания, где будет зафиксирована пресловутая гарантия, которую все подобные фирмы обещают.
         Для примера упомянем еще один контрольный звонок в очередную компанию, осуществляющую ремонт компьютеров. После достаточно длительного разговора, где оператор (сложилось впечатление, что он же и мастер) на вопрос о гарантии и документах ответил нам следующее: «Что такое гарантия на бумаге? Я могу выписать Вам 10 бумаг, а потом Вы меня и не найдете! Нет! Я дам вам СВОЮ ГАРАНТИЮ! Мое слово!» Именно так, точь-в-точь ответил нам специалист на другом конце провода. Стоит задуматься, а что же такое «Мое слово»? Ведь, в сущности, это просто метод втереться в доверие к клиенту. Кто он такой? Где потом его искать, по какому телефону вызванивать и куда предъявлять свои претензии? В небесную канцелярию, пожалуй… Грустно, но факт – многие покупаются на подобные обещания, о чем потом горько жалеют, но уже бывает поздно.
         Ну и на последок – первые позиции в поисковиках. Об этом упомянем вскользь. Хотелось бы предостеречь тех, кому понадобилась компьютерная помощь, и кто случайно наткнулся на нашу статью. Если Вы набираете в поиске часто употребляемые словосочетания, крайне не рекомендуем Вам обращаться в компании, располагающиеся на первой странице в поисковике. Скорее всего, это мошенники, которые имеют 10 фирм и столько же сайтов, являющиеся просто обложкой, под которой прячется одна и та же компания, настолько запятнавшая свое имя, что вынуждена предлагать свои услуги уже под другой маркой, дабы не отпугивать клиентов. Если заинтересуетесь, то можете осуществить поиск в Интернете на эту тему, и найдете массу всего интересного и любознательного.
         Помимо вышеописанного, хотелось бы упомянуть и еще об одном очевидном явлении – раскрутка. Компании, чьи сайты располагаются на первых позициях по высокочастотным запросам, таким как Ремонт компьютеров, Компьютерная помощь, Компьютерная помощь на дому и аналог., вкладывают в раскрутку своего сайта очень немалые деньги. Очевидно, что все расходы должны окупаться, иначе компания просто не будет существовать. Вот она и окупает свои вложения, как Вы думаете, за счет чего? Разумеется, за счет клиентов. Но поскольку наглость – это, как говорится, второе счастье, то зачастую, заметив не снизившийся спрос и актуальность предлагаемой услуги, не взирая на повышение цен, владельцы компаний начинают завышать цены и дальше, а мастерам дают наставления относительно так называемых «средних чеков», размеры которых возрастают. Теперь мастера вынуждены оказывать не только необходимые услуги, но и навязывать совершенно ненужные пакеты программ и настройки, без которых клиенту и так неплохо жилось бы. Таким образом, компьютерная помощь встает владельцу компьютера в копеечку. Этого можно избежать при помощи элементарной осторожности и внимательности, а при поиске компании, к которой предстоит обратиться за предоставлением услуги Компьютерная помощь, не кликать на первые попавшиеся сайты.
4. «Частный компьютерный мастер» или «понадеяться на авось».
         Здесь нам бы хотелось обратить Ваше внимание на то, что услугу Компьютерная помощь или Ремонт компьютеров предоставляют самые разные лица, как физические, так и юридические. Всюду висят объявления на эту тему, плакаты, вывески, Интернет пестрит всевозможными «экономными и качественными» предложениями. Глаза разбегаются, к кому же обратиться? Советуем вычеркнуть из списка всевозможных «частных мастеров». В первую очередь, стоит задуматься, что в случае, если Вы обращаетесь в организацию, которая официально предоставляет Вам услугу Компьютерная помощь, то Вы получаете пакет документов, с которым в случае чего можете предъявлять претензии. Более того, «частные мастера» зачастую оказывают услуги Ремонт компьютеров и Компьютерная помощь по завышенным ценам, по отношению к многим крупным, серьезным организациям, не давая при этом ни гарантий, ни уверенности в том, что его работа окажется качественной. Это попросту лохотронщики, жертвы у которых, как известно, находятся всегда.

     Итог у нас окажется несколько размытый, скорее в форме пожелания, нежели указания к действиям. Каждый вправе самостоятельно решать, куда обращаться, если требуется ремонт компьютеров. Мы постарались выполнить свою задачу – предупредить. Еще раз повторимся, предупрежден – значит вооружен! Решайте и выбирайте сами, но не забывайте о наших добрых советах. И удачи Вам!